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Customer success lead

Ubicación

Bogotá

Tipo de trabajo

Hibrido

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.

Lo que harás

Definir e implementar la estrategia global de Customer <a rel="noopener noreferrer" class="postings-link" href="http://Success.Liderar">Success.Liderar</a> y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
Gestionar la relación con clientes estratégicos.
Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
Diseñar programas de fidelización y advocacy.

Lo que necesitaras

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
Customer Journey Mapping.
Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
Análisis de KPIs de clientes.

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